Возможные ошибки при работе с приложением¶
Перечень ошибок, которые могут возникнуть в ходе работы с приложением, а также их возможные решения.
#1 - Номер телефона не найден в базе
Если после ввода номера телефона и получения СМС кода возникает ошибка Номер телефона не найден, это говорит о том, что твой номер не внесли в базу данных.
В базу вносятся номера только действующих стюардов, подписавших договор. В случае стажёров такое может быть, если информацию о новых стюардах еще не успели внести в базу данных. В любых других случаях необходимо обратиться с запросом к старшему стюарду.
Шаблон запроса должен содержать ФИО и номер телефона.
#2 - Ошибка при сканировании билета
Если после сканирования QR-кода билета в приложении не отображается информация о билете и возникает ошибка, тогда следует обратиться к старшему стюарду с проблемой.
В этом случае необходимо зафиксировать билет (сделать фотографию), сделать скриншот ошибки и прислать информацию старшему стюарду.
#3 - Приложение зависает при сканировании билета
Если в процессе сканирования QR-кода (в т.ч. после ручного ввода кода билета) приложение зависает и не отображает результат сканирования, необходимо выйти из приложения, выгрузить приложение из памяти, и заново авторизоваться.
#4 - Не сканируются билеты с Fan ID
Билеты Fan ID (из госуслуг) не поддерживаются приложением. Для их сканирования необходимо вручную ввести 12-знчный код на билете.